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FAQ
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결제/배송 |
배송시간(기간)은 얼마나 걸리나요? |
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입금확인 후 일반지역은 3~7일, 제주.도서산간인 경운 4 ~ 8일 걸립니다. (주말, 공휴일, 추석, 구정 등 연휴기간에는 다소 지연될 수 있음을 양지해주십시오.) 주문하실 때 정확한 배송지 주소와 통화 가능한 전화번호를 반드시 적어주세요. 고객님과 전화연락이 되지 않거나, 배송지에서 상품을 수령해주실 분이 없는 경우에는 배송이 지연되거나 반송 처리될 수도 있습니다. 배송 완료 메일을 받으신 후 4일이 지나도 상품이 도착하지 않을 시엔order@allopop.com / 02-462-0725 (담당:과장 선대규)로 연락주세요.
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교환/반품/환불 |
반품비용은 어떻게 되나요? |
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반품, 교환 등으로 배송비용이 재 발생할 시에는 귀책사유가 알루팝에 있을 경우에는 알루팝이 부담을 하고, 오주문, 고객변심 등 고객께 귀책사유가 있을 경우에는 고객께서 부담하셔야 합니다.
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상품구매/주문절차 및 취소 |
알루팝에게 상품관련 문의, 대량구매 문의 및 디자인문의를 하려면 어떻게 해야하나요? |
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02-462-0725로 전화를 주시거나 order@allopop.com 로(담당: 선대규 과장) 이메일 보내주시면 빠른 시일 내에 답변 드리도록 하겠습니다.
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회원가입/정보 |
알루팝 회원탈퇴를 하려면 어떻게 해야하나요? |
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홈페이지 상단의 회원정보수정 페이지 하단의 [회원탈퇴]버튼을 클릭하여 주십시오.
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회원가입/정보 |
알루팝 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요? |
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알루팝 회원이 되시면 알루팝에서 진행하는 모든 이벤트에 응모가 가능하십니다(비회원 응모불가).
입금확인 지연, 배송지연, 결제오류 등의 문제가 발생했을 경우 비회원보다 더 신속히 해결 할 수 있습니다.
알루팝에서 발송하는 이벤트/신상품 관련 메일을 받아 보실 수 있습니다. |
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상품구매/주문절차 및 취소 |
카드주문은 어떻게 하나요? |
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지불수단선택에서 '카드결제'를 클릭하세요. 모든 신용카드결제를 사용할 수 있습니다. 카드결제 승인실패된 주문은 자동취소됩니다.
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상품 구입 총액이 30,000원 이상일 경우 배송료는 무료이며, 30,000원 미만일 경우에는 2,500원의 배송료를 받습니다.
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교환/반품/환불 |
교환 이나 반품을 원할땐 어떻게 하면 되나요? |
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교환 및 반품이 가능한 경우
구입하신 상품의 내용이 표시내용과 다르거나 상품에 하자(원단불량,봉제불량의 경우)가 있어 교환을 원하시는 경우 상품을 전달 받은 후14일 이내에 언제든지 교환 및 반품이 가능합니다. (이 경우 반품 및 교환에 소요되는 모든 배송료는 알루팝이 부담합니다.) 구입하신 날로부터 7일 이내에 고객님의 구매의도나 계획이 바뀌는 등 고객변심에 따른 교환 및 반품을 요구하시는 경우는 반품 및 교환에 따른 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환 및 환불이 불가능한 경우
아래와 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환 및 환불이 불가능하오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다. (단, 상품 불량일 경우는 제외이니 고객센터(02-462-0725)로 연락 주시기 바랍니다.) 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우.(원단을 일부러 파손하여 원단불량이라고 반품하는 경우.) 포장이 훼손되어 재판매가 불가능 한 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 단순히 포장을 개봉한 경우는 제외.) 포장 개봉 후 설치 혹은 사용을 개시하여 상품의 가치가 현저히 상실된 경우.(화장품이 묻거나 장시간 착용한 경우.) 소프트웨어 등 복제가 가능한 상품의 포장이 개봉된 후. 세탁을 했거나 수선 했을 경우. 품질 보증서 훼손 및 분실한 경우. 상품의 색상은 모니터의 종류 및 상태에 따라 실제 상품과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
교환 및 반품 방법
1588-5353/070-7667-3681(택배사)로 전화를 하셔서 고객님이 물건을 수령하신 송장번호를 알려 주신 후 교환 및 반품 신청을 하시면 됩니다. 사이즈교환이나 적립금반품은 교환 배송비가 무료이나 그 외의 경우엔 배송비의 부담이 생길 수 있으니 알루팝닷컴의 고객센터(02-462-0725)나 1:1게시판 등으로 문의 해 보시길 권해 드리겠습니다.
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상품구매/주문절차 및 취소 |
한번에 여러 개를 주문하려면 어떻게 하나요? |
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주문내역화면에서 '계산하기'를 클릭하지 마시고, '쇼핑계속하기' 버튼을 클릭해 원하는 상품을 계속 고르시면 됩니다. 쇼핑 중에 주문한 내역을 보고 싶다면 '장바구니'를 클릭하세요. |
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결제/배송 |
상품은 어떻게 받아볼 수 있나요? |
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배송은 택배 배송을 기본으로 합니다. 알루팝의 택배는 CJgls사가 담당하고 있습니다. CJgls 고객센터(1588-5353/070-7667-3681)
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상품대금의 결제는 신용카드, 무통장입금, 계좌이체, 가상계좌, 핸드폰결제를 이용하실 수 있습니다.
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상품구매/주문절차 및 취소 |
주문은 어떻게 하나요? |
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